《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）9.1.7中规定：餐车刀具和锅铲等可移动铁器定人管理，定位（ ），使用完毕后及时归位。

《铁路旅客运输管理规则》第111条中规定，组织旅客上、下车时，紧急情况可以强拉硬拽。（）

《铁路旅客运输管理规则》第111条中规定，清扫时，不得将清扫工具碰触旅客、物品，移动旅客物品时，应移动后立即告知旅客。（）

《铁路旅客运输管理规则》第107条中规定，铁路客运人员在工作中，换装统一，仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的标志。可以佩戴戒指一枚，手表一只。（）

《铁路旅客运输管理规程》第123条中规定，鞭炮、发令纸、摔炮、拉炮等易爆物品应立即点燃处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中7.1.1中规定，头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不染头发、不剃光头（）

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定，列车在进出站时，面向旅客方向立岗并致注目礼。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定，立岗姿势规范，精神饱满；女性可四指并拢，交叉相握，左手叠放在右手之上，自然垂于腹前。（）

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定，对特殊重点旅客要做到三知三有（知位置、知到站、知困难，有登记、有服务、有交换）。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定，乘务组换装统一，衣扣拉链整齐。着裙装时，穿黑丝袜，无破损。（）

《铁路旅客运输服务质量规范》安全秩序中规定，乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走轨心、轨面，轨枕头。