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853
判断题

24.( )把客户满意度作为评价和改进各项业务经营成效的关键指标。

A
正确
B
错误

答案解析

正确答案:A

解析:

**解析:** 在现代企业管理和市场营销理念中,**客户满意度**被视为衡量企业服务质量、产品竞争力以及整体经营成效的核心指标之一。 1. **以客户为中心的理念**:现代企业经营强调“以客户为中心”,客户的满意程度直接决定了客户的忠诚度、复购率以及口碑传播效果,进而影响企业的市场份额和长期盈利能力。 2. **评价与改进的依据**:通过监测客户满意度,企业能够及时发现业务流程、产品质量或服务态度中存在的问题。这些数据为管理层提供了客观依据,用于评估各项业务的实际表现,并针对性地进行优化和改进。 3. **关键绩效指标(KPI)**:在许多行业(如银行、电信、零售、互联网服务等),客户满意度指数(CSI)或净推荐值(NPS)常被列为关键绩效指标,用于考核各部门的经营成效。 因此,将客户满意度作为评价和改进各项业务经营成效的关键指标,符合现代管理科学的要求和企业发展的实际需求。 故本题表述**正确**。

相关知识点:

客户满意度指标要记牢

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