在遇到客户说方言时，95598客服代表会听不会讲，规范的应答语为（）。

KF01CG012018 南方电网管理理念是( )。

KF01CG012017 南方电网企业定位是( )。

KF01CG012016 南方电网企业文化理念是( )。

KF01CG012015 95598服务热线负责各服务渠道的( )等业务的受理、传递、审核、回复、回访等工作。

KF01CG012014 供电营业厅服务时限按照《中国南方电网公司供电服务承诺》执行,且办理居民客户收费业务的时间每件不超过( )分钟,办理其它用电业务的时间每件不超过( )分钟。

KF01CG012013 按《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》规定对各项服务工作情况及各类用电业务办理情况开展客户回访,其中对( )业务实行100%回访。

KF01CG012012 对于有备而来的并且了解规章制度,甚至会记录谈话录音及内容的客户,95598客服代表应( )。

KF01CG012011 95598客服代表通话中需客户等待时( )。

KF01CG012010 根据《供电营业规则》第六十六条的规定:有下列情形之一的,须经批准方可中止供电( )。

KF01CG012009 电力运行事故对用户造成的损害由( )引起时,电力企业不承担赔偿责任。