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工单填写的禁忌有：（）。
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核对客户资料时（姓名、地址等），对于多音字应选择（）。
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在通话中更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是（）。
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以下哪些属服务禁语（）。
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在接听电话过程中，不适宜的行为是（）。
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电话接通后无声，95598客服代表应询问确认属无声电话后挂机，以下正确话术有（）。
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95598客服代表在接听电话过程中良好的倾听技巧是（）。
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通话中客户投诉95598客服代表，该95598客服代表应（）。
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在遇到客户说方言时，95598客服代表会听不会讲，规范的应答语为（）。
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客户对欠费停电意见较大，95598客服代表应（）。
