KF01CG012011 95598客服代表通话中需客户等待时( )。

核对客户资料时（姓名、地址等），对于多音字应选择（）。

在通话中更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是（）。

以下哪些属服务禁语（）。

在接听电话过程中，不适宜的行为是（）。

电话接通后无声，95598客服代表应询问确认属无声电话后挂机，以下正确话术有（）。

95598客服代表在接听电话过程中良好的倾听技巧是（）。

通话中客户投诉95598客服代表，该95598客服代表应（）。

在遇到客户说方言时，95598客服代表会听不会讲，规范的应答语为（）。

客户对欠费停电意见较大，95598客服代表应（）。

客户未使用普通话沟通，询问客户是否接受普通话，95598客服代表正确的处理方法（）。