按《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》规定对各项服务工作情况及各类用电业务办理情况开展客户回访，其中对（）业务实行100%回访。

KF01CG012085 在通话中更有效安抚客户情绪,我们提倡使用的话语是( )。

KF01CG012084 以下哪些属服务禁语( )。

KF01CG012083 在接听电话过程中,不适宜的行为是( )。

KF01CG012082 电话接通后无声,95598客服代表应询问确认属无声电话后挂机,以下正确话术有( )。

KF01CG012081 95598客服代表在接听电话过程中良好的倾听技巧是( )。

KF01CG012080 通话中客户投诉95598客服代表,该95598客服代表应( )。

KF01CG012079 在遇到客户说方言时,95598客服代表会听不会讲,规范的应答语为( )。

KF01CG012078 客户对欠费停电意见较大,95598客服代表应( ) 。

KF01CG012077 客户未使用普通话沟通,询问客户是否接受普通话,95598客服代表正确的处理方法( )。

KF01CG012076 电力线路在电力系统内用于输配电的( )和附件组成的设施。