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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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多选题
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KF01CG012084 以下哪些属服务禁语( )。

A、　 有意见找领导去、有话快说

B、　 我已经跟您说过很多遍,不是我给您停的电

C、　 不关我的事,也不管我们的事

D、　 你先等我说完,您再说好吗?

答案：ABCD

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
根据（南方电网《客户差异化服务管理办法》5。4。2），相同客户群因采取相同服务策略。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-4c85-c061-dd2ed03feb00.html
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低压施工交通要道及车辆通行处应不低于（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-1a33-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001132 一户一表客户有功电量超过上三月平均电量30倍( )要现场复核
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-82b4-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG011268 未经供电企业同意,擅自引入(供出)电源或将备用电源和其他电源私自并网的,除当即拆除接线外,应承担其引入(供出)或并网电源容量每千瓦(千伏安)( )的违约使用电费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-dd43-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG003337抢修、施工人员服务不规范投诉属于营销业务投诉。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-52b9-c061-dd2ed03feb00.html
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以下属于重大投诉举报的是（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-4f19-c061-dd2ed03feb00.html
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客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-1f06-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003196抄表周期是指抄表人员在固定的抄表例日抄录客户电能表的用电周期,一般用电客户按月为一个抄表周期。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3ca-6486-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001038 在直流电路中,电容器并联时,各并联电容上( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c0-4f72-c061-dd2ed03feb00.html
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按照南方电网公司营销班组工作手册属于投诉、行风举报、表扬、意见、建议问题转（）审核派发。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-af65-c061-dd2ed03feb00.html
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
题目内容
(
多选题
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG012084 以下哪些属服务禁语( )。

A、　 有意见找领导去、有话快说

B、　 我已经跟您说过很多遍,不是我给您停的电

C、　 不关我的事,也不管我们的事

D、　 你先等我说完,您再说好吗?

答案：ABCD

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
相关题目
根据（南方电网《客户差异化服务管理办法》5。4。2），相同客户群因采取相同服务策略。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-4c85-c061-dd2ed03feb00.html
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低压施工交通要道及车辆通行处应不低于（）。

A. 2m

B. 3m

C. 4m

D. 5m

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-1a33-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001132 一户一表客户有功电量超过上三月平均电量30倍( )要现场复核

A. 　 不需

B. 　 一定

C. 　 可能

D. 　 不用

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-82b4-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG011268 未经供电企业同意,擅自引入(供出)电源或将备用电源和其他电源私自并网的,除当即拆除接线外,应承担其引入(供出)或并网电源容量每千瓦(千伏安)( )的违约使用电费。

A. 　 300元

B. 　 500元

C. 　 1000元

D. 　 5000元

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-dd43-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG003337抢修、施工人员服务不规范投诉属于营销业务投诉。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-52b9-c061-dd2ed03feb00.html
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以下属于重大投诉举报的是（）。

A. 国家党政机关、电力管理部门转办的客户投诉举报

B. 中央或全国性媒体关注或介入的客户投诉举报

C. 12398热线转办的客户投诉举报

D. 省级媒体关注或介入的客户投诉举报

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-4f19-c061-dd2ed03feb00.html
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客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。

A. 在没有听明白时也要假装听懂了以免客户失望

B. 要专心尽量避免因外界干扰而分散注意力

C. 听的过程中应积极给予回应如“是的”“没错”“您说的很对”等

D. 听的过程中与别人交流

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-1f06-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003196抄表周期是指抄表人员在固定的抄表例日抄录客户电能表的用电周期,一般用电客户按月为一个抄表周期。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3ca-6486-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001038 在直流电路中,电容器并联时,各并联电容上( )

A. 　 电荷量相等

B. 　 电压和电荷量都相等

C. 　 电压相等

D. 　 电流相等

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c0-4f72-c061-dd2ed03feb00.html
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按照南方电网公司营销班组工作手册属于投诉、行风举报、表扬、意见、建议问题转（）审核派发。

A. 服务调度

B. 值班长

C. 质检员

D. 班长

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-af65-c061-dd2ed03feb00.html
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