电力运行事故对用户造成的损害由（）引起时，电力企业不承担赔偿责任。

KF01CG012089 投诉处理的原则是( )。

KF01CG012088 服务意识对企业的意义在于( )。

KF01CG012087 工单填写的禁忌有( )。

KF01CG012086 核对客户资料时(姓名、地址等),对于多音字应选择( )。

KF01CG012085 在通话中更有效安抚客户情绪,我们提倡使用的话语是( )。

KF01CG012084 以下哪些属服务禁语( )。

KF01CG012083 在接听电话过程中,不适宜的行为是( )。

KF01CG012082 电话接通后无声,95598客服代表应询问确认属无声电话后挂机,以下正确话术有( )。

KF01CG012081 95598客服代表在接听电话过程中良好的倾听技巧是( )。

KF01CG012080 通话中客户投诉95598客服代表,该95598客服代表应( )。