询问私人信息，如姓名、联系方式等，若客户不接受工号，坚持要求提供姓名的（）。

KF01CG012138 营业厅营业时间内出现排队机系统故障为避免客户秩序混乱正确的做法是( )。

KF01CG012137 现场接待客户要( )。

KF01CG012136 以下哪些行为在客户面前不应该做( )。

KF01CG012135 服务过程中处理客户抱怨不提倡的服务行为是( )。

KF01CG012134 外呼服务回复客户时拨打电话的时间应尽量选择在( )。

KF01CG012133 客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是( )。

KF01CG012132 能体现客户服务人员自信的表现有( )。

KF01CG012131 在倾听的过程中应适时的给予对方以回应回应客户的目的是( )。

KF01CG012130 属于运用中的电气设备的有( )。

KF01CG012129 调度员操作命令或现场值班负责人操作指令,应采用( )。