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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
2,202
多选题

KF01CG012133 客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是( )。

A
  在没有听明白时也要假装听懂了以免客户失望
B
  要专心尽量避免因外界干扰而分散注意力
C
  听的过程中应积极给予回应如是的没错您说的很对等
D
  听的过程中与别人交流

答案解析

正确答案:BC
营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)

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单选题

投诉及行风举报工单下发后,由()在时限内主动电话联系客户,了解客户问题,安抚客户情绪,告知后续处理安排。

单选题

以下问题,不属于电能质量类投诉的是()。

单选题

根据《供用电营业规则》第四十一条规定:客户的无功电力应()。

单选题

《供电营业规则》第三十七条规定:对规划中安排的线路走廊和变电站建设用地,应当优先满足()建设的需要,确保土地和空间资源得到有效利用。

单选题

《供电营业规则》第九条规定:客户用电设备容量在()或需用变压器容量在50千伏安及以下者可采用低压三相四线制供电,特殊情况也可采用高压供电。

单选题

询问私人信息,如姓名、联系方式等,若客户不接受工号,坚持要求提供姓名的()。

单选题

窃电行为不包括以下()。

单选题

两部制电价把电价分成两个部分:一是以用户用电容量或需量计算的基本电价,一是以用户耗用的电量计算的()。

单选题

根据《供用电营业规则》第四十一条规定:除电网有特殊要求的用户外,用户在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数,()高压供电的用户功率因数为0。90以上。

单选题

《供电营业规则》第十二条规定:临时用电期限除经供电企业准许外,一般不得超过()个月,逾期不办理延期或永久性正式用电手续的,供电企业应终止供电。

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