采取格式条款订立合同的，若格式条款和非格式条款不一致的，应当采用（）。

KF01ZG012215 客户举报业务包括( )。

KF01ZG012214 投诉外部渠道包括( )。

KF01ZG012213 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:省级服务调度审核工单填写规范性,( )等情况,回退至受理诉求环节,要求坐席重新规范填写。

KF01ZG012212 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:同一客户相同问题有责投诉达到3次及以上(含首次回访客户对办理结果不满意,再次办理结果仍不满意的投诉),省级客服中心受理后传递至供电局市场部,同时抄送至( )和( )。

KF01ZG012211 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:涉及客户隐私的资料包括( )。

KF01ZG012210 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》中规定:客户诉求涉及( )的来电,转由热线客服专席优先提供服务。

KF01ZG012209 用户发生下列用电事故,应及时向供电企业报告( )。

KF01ZG012208 用户应定期进行电气设备和保护装置的( ),消除设备隐患,预防电气设备事故和误动作发生。

KF01ZG012207 因电能质量某项指标不合格而引起责任纠纷时,不合格的质量责任由( )认定的( )负责技术仲裁。

KF01ZG012206 供用电设备计划检修时,对35千伏及以上电压供电的用户的停电次数,每年不应超过( )次;对10千伏供电的用户,每年不应超过( )次。