回访投诉工单的客户时，客户（），另起工单记录诉求传递业务处理部门。

KF01CG003164当客户填写业务登记表时,用电客户受理员可进行其他工作。( )

KF01CG003163客户办理业务的时间每件不超过5分钟。客户办理每件居民客户收费业务的时间不超过20分钟。( )

KF01CG003162临下班时,对于正在办理的业务,在向客户解释清楚,并向客户致歉后,可终止办理。( )

KF01CG003161到客户现场工作时,应遵守客户内部有关规章制度,尊重客户的风俗习惯。( )

KF01CG003160当现场不能完成作业需中止工作时,应主动向客户说明原因及后续处理方式。( )

KF01CG003159在与客户通话时要做到语言亲切、语气诚恳、主意清晰、语速适中、语调平和,禁止使用反问、质问的语气。( )

KF01CG003158在电话服务规范要求中,每分钟应保持100个字左右。当需要重点强调或客户听不明白时,可适当调整语速。( )

KF01CG003157在行为举止规范要求中,一般在距对方4-5米的地方,在与双方目光交流的时候行鞠躬礼。( )

KF01CG003156当客户拒绝配合相关作业时,做好解释工作,不得与客户争吵,妥善处理。( )

KF01CG003155如果客户不愿意提供姓名时,应尊重客户意愿,特别是当客户电话涉及举报时不可强求客户提供信息,但调度员人员应当提示客户在办理业务时应提供详细客户信息。( )