KF01CG003160当现场不能完成作业需中止工作时,应主动向客户说明原因及后续处理方式。( )

客户对处理结果提出不满意见时，工单传递至（）判断是否需再次传递处理。

根据《客户停电管理办法》，临时停电至少提前（）公告或通知。

根据《客户停电管理办法》，计划停电至少提前（）天公告或通知。

《客户停电管理办法》内所指的计划停电是指至少提前（）天提交申请的停电。

回访投诉工单的客户时，客户（），另起工单记录诉求传递业务处理部门。

对于在工单处理时限内未能彻底处理的客户投诉举报，应将初步处理结果及预计处理时间答复客户，（）启动后续跟踪工单进行持续跟进。

公司对投诉（服务终止的问题除外）工单进行“销号”管理，销号的标准为（）。

《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：以下渠道属于内部诉求渠道的是（）。

《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：答复客户时，对于客户表示不满意的（）。

《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：故障报修业务，在通话结束后（）分钟内传递至省级服务调度或基层单位。