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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
2,202
填空题

KF01CG003001凡是接零保护系统,均应对保护零线作重复接地。( )

答案解析

正确答案:(√)
营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)

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单选题

违反电力法第十四条规定,电力建设项目使用国家()的电力设备和技术的,由电力管理部门责令停止使用,没收国家()的电力设备,并处五万元以下的罚款。

单选题

因第三人的过错给电力企业或者其他用户造成损害的,该()应当依法承担赔偿责任。

单选题

投诉工单回访()及以上仍未回访成功的,则记录回访结果后办结。

单选题

《公司省级客户服务中心95598业务管理规范)》:网上(掌上)营业厅受理的客户诉求,省级客户服务中心()启动工作单并传递至基层单位或有关部门处理。

单选题

《公司省级客户服务中心95598业务管理规范)》:由于客户原因造成无法一次回访成功的,在不同的时间进行再次回访,()联系不上客户的,不再进行回访,并记录每次回访的相关信息。

单选题

《公司省级客户服务中心95598业务管理规范)》:由于客户原因造成无法一次答复成功的,在不同的时间进行再次答复,每次间隔不少于()。

单选题

《公司省级客户服务中心95598业务管理规范)》:省级客服中心在受理客户投诉当日内通知地市局,于3个工作日内制定解决措施或意见,并反馈省级客服中心省级客服中心于()前回复客户。

单选题

《公司省级客户服务中心95598业务管理规范)》:重大投诉或由省公司督办的投诉,处理结果应()内反馈给省级客服中心。

单选题

《公司省级客户服务中心95598业务管理规范)》:身份验证需通过对客户的服务密码、身份证号码、客户名称、客户编号、银行账号后六位数、联系人姓名、联系人电话等基础信息任意抽取()个进行确认。

单选题

《公司省级客户服务中心95598业务管理规范)》:客服人员受理客户诉求,客户身份验证不通过时,应()。

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