KF01CG012059 在与客户沟通时应做到( )。

《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：受理客户诉求时，需要记录的信息内容包括（）等。

《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：受理客户诉求时，应引导客户提供（）等，如实、准确记录客户信息及需协调处理的问题。

《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：95598受理客户诉求时，认真明晰客户需求，能即时答复，依据（）或（）查询所得信息，快速、准确答复客户。

《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：诉求渠道分内部诉求渠道及外部诉求渠道，以下属于外部诉求渠道有（）。

《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：诉求渠道分内部诉求渠道及外部诉求渠道以下属于内部诉求渠道有（）。

《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：举报是指客户检举和反映（）等行为的诉求。

《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：客户诉求主要包括咨询查询、建议、（）等。

《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：涉及故障报修，受理时应根据客户提供的信息初步判断（），属于已知的停电，按照（）业务流程处理。

客户打入电话反映本月电费太高，此时客户代表处理意见包括（）。

南方电网作为“平台型企业”强调立足电网枢纽型、平台型企业特点，全面融入服务国家重大发展战略和全国电力生产力布局，加快构建新型电力系统和新型能源体系，深化（）建设，畅通（）循环，保障（），支撑（）发展。