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单选题
《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：验证客户身份时需通过对客户的（）等基础信息任意抽取三个进行确认。
单选题
《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：受理客户诉求时，需要记录的信息内容包括（）等。
单选题
《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：受理客户诉求时，应引导客户提供（）等，如实、准确记录客户信息及需协调处理的问题。
单选题
《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：95598受理客户诉求时，认真明晰客户需求，能即时答复，依据（）或（）查询所得信息，快速、准确答复客户。
单选题
《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：诉求渠道分内部诉求渠道及外部诉求渠道，以下属于外部诉求渠道有（）。
单选题
《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：诉求渠道分内部诉求渠道及外部诉求渠道以下属于内部诉求渠道有（）。
单选题
《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：举报是指客户检举和反映（）等行为的诉求。
单选题
《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：客户诉求主要包括咨询查询、建议、（）等。
单选题
《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：涉及故障报修，受理时应根据客户提供的信息初步判断（），属于已知的停电，按照（）业务流程处理。
单选题
客户打入电话反映本月电费太高，此时客户代表处理意见包括（）。
