客户未使用普通话沟通，询问客户是否接受普通话，95598客服代表正确的处理方法（）。

KF01CG012021 根据南方电网企业文化团队理念,员工队伍要( )。

KF01CG012020 南方电网人才理念是( )。

KF01CG012018 南方电网管理理念是( )。

KF01CG012017 南方电网企业定位是( )。

KF01CG012016 南方电网企业文化理念是( )。

KF01CG012015 95598服务热线负责各服务渠道的( )等业务的受理、传递、审核、回复、回访等工作。

KF01CG012014 供电营业厅服务时限按照《中国南方电网公司供电服务承诺》执行,且办理居民客户收费业务的时间每件不超过( )分钟,办理其它用电业务的时间每件不超过( )分钟。

KF01CG012013 按《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》规定对各项服务工作情况及各类用电业务办理情况开展客户回访,其中对( )业务实行100%回访。

KF01CG012012 对于有备而来的并且了解规章制度,甚至会记录谈话录音及内容的客户,95598客服代表应( )。

KF01CG012011 95598客服代表通话中需客户等待时( )。