KF01BG001450 电话服务规范要求聆听规范是通话时不得随意打断客户,可适当引导客户尽快将问题表述完后再作答复。平均通话时长应控制在( )秒内。

《供电营业规则》第十一条规定：用电客户需要备用、保安电源时，供电企业应按其负荷的（）与客户协商确定。

《供电营业规则》第七条规定：供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的（）和便于管理出发，依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因素，进行技术经济比较，与用户协商确定。

《供电营业规则》第六条规定，供电企业供电的额定电压：高压供电：为（）千伏。

处理客户投诉，95598客服代表的态度应为（）。

95598客服代表听不清客户所讲的内容时，参考以下口径（）。

以下哪些描述属于消极的服务行为（）。

关于降低投诉风险，以下正确的做法是（）。

95598客服代表在处理客户抱怨时常见的错误行为是（）。

投诉处理的原则是（）。

服务意识对企业的意义在于：（）。