网点负责人应于( )营业终了时查阅一次客户意见簿，并在客户意见簿中记录查阅情况，对客户所留意见及时予以回复。回复不得随意，不得敷衍搪塞客户，重在针对客户的关切提出措施，解决问题。对留有电话的客户应回拨答复。

各机构网点负责人（ ）对印鉴卡至少检查一次，核对印鉴卡片实物与核心业务系统、验印系统登记信息、影像信息是否一致。

单位账户转入久悬未取专户的，应将印鉴卡（ ）保管。

存款人可依据其公章或财务专用章与不同个人签章的组合建立组合印鉴，并通过（ ）约定不同的印鉴组合所对应的支付权限或结算事项。

电子验印系统中柜员为真实存在的柜员，不得建立虚拟柜员，用户名为操作员真实姓名，遵循（ ）的原则。

在预留印鉴相关工作中，开户行的职责是（ ）。

重点账户对账回执应在（ ）全部收回。

对账中心按对账周期打印对账单。其中，采用邮寄方式对账的客户，应在系统生成账单数据后的（ ）个工作日内，向客户发出纸质账单。

各机构全面对账回函率不得低于（ ），其中重点账户对账回函率须达到（ ），已回函账户汇总金额占比应达到（ ）。

（ ）是商业银行为保证客户提取存款和资金清算需要而准备的资金。

失业率是指劳动力人口中失业数所占的百分比，劳动力人口是指年龄在（ ）周岁以上具有劳动能力的人的全体。