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单选题
有条件的网点应结合实际情况，设置无障碍通道等相当功能服务设施，并公示求助电话或设置呼叫按钮，标识醒目；无障碍通道坡度小于等于（ ）度，并保障通道畅通。
A
10
B
20
C
30
D
60
单选题
网点应规范展示并及时更新各类宣传广告、通知、公告、主要业务收费标准等，不得裸贴；收费变更信息应注明（ ）日期。
A
生效
B
变更
C
公布
D
登记
单选题
对外服务电话号码发生变更，应在电话号码变更后（ ）内将新号码提交行内相关管理系统进行信息更新，同时在网点醒目处向客户公告。
A
24小时
B
3个工作日
C
5个工作日
D
7个工作日
单选题
对于网点客户服务的评价考核，应作为各分支行（ ）必要组成部分。
A
综合经营绩效考核
B
个人考核
C
集体考核
D
网点考核
单选题
各分支行应确保网点室内冬季温度不得低于（ ）摄氏度，夏季温度维持在（ ）摄氏度左右。
A
18；26
B
16；24
C
20；22
D
22；20
单选题
网点客户服务工作的第一责任人是（ ），切实承担本网点服务工作的组织与管理、部署与推动、监督与检查等职责。
A
大堂经理
B
理财经理
C
营业网点负责人
D
运营主管
单选题
（ ）主要负责提供厅堂服务、客户维护、自助设备引导服务及相关业务核验、客户对账等工作。
A
理财经理
B
运营主管
C
大堂经理
D
保安
单选题
（ ）主要负责个人金融、公司金融、网络金融、金融市场、普惠金融相关业务及产品的推荐、市场营销、客户拓展、尽职调查与关系维护等工作。
A
客户经理
B
大堂经理
C
运营主管
D
网点负责人
单选题
电话银行查询密码连续（ ）次输入错误，系统自动锁定，客户需到支行申请解锁。
A
3
B
5
C
6
D
7
单选题
电话银行查询密码遗忘，客户需到（ ）申请密码重置。
A
支行
B
个人网银
C
手机银行
D
微信银行
