失业率是指劳动力人口中失业数所占的百分比，劳动力人口是指年龄在（ ）周岁以上具有劳动能力的人的全体。

收款人员采取当面点清的方式收款时，在收款现场发现错款应由客户补足或返还客户；回行清点时发现短款由（ ）负责，长款退还客户。

不再办理上门收款、送款服务或被服务客户发生变动的，应在发生变动后（ ）个工作日内报备。

各分支行应在开办上门收款、送款服务后（ ）日内向管辖分行运营管理部报备上门服务协议一份。

各分支行提供上门收款服务一般应采取（ ）的方式，特殊情况采取封箱交接的方式进行。

各分支行应选派（ ）名（含）以上政治思想好、业务素质高、工作责任心强、无不良记录并通过反假货币培训和考核的专门人员从事上门收款、送款工作，并保持收款人员的相对稳定。

上门送款必须坚持（ ）原则，严禁先送款后记账。上门收款必须坚持款项收妥后才能入账，严禁款项未经清点收妥提前入账。

事后监督机构及被监督机构应建立（ ），指定事后监督传票运送人员、外包运送机构做事后监督传票专用箱（袋）交接时，双方应签字确认。

凡开立锦州银行（ ）的客户均可申请开通电话银行对公业务。

客户意见簿按（ ）归档保管，（ ）以内的客户意见簿可随时调阅；对于已经解决的客户意见，要对客户个人信息予以遮盖隐藏，做好客户个人信息保护。

网点负责人应于( )营业终了时查阅一次客户意见簿，并在客户意见簿中记录查阅情况，对客户所留意见及时予以回复。回复不得随意，不得敷衍搪塞客户，重在针对客户的关切提出措施，解决问题。对留有电话的客户应回拨答复。