《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：对重点旅客做到“三知三有”(知座席、（）、有服务、有交接)，优先办理卧铺、安排座席。

知困难

知到站

知位置

有登记

答案解析

正确答案：ABD

解析：

好的，很高兴能帮助您理解这个知识点。首先，我们来明确一下题目中的“三知三有”具体指的是什么。在《铁路旅客运输服务质量规范》中，“三知三有”是指对重点旅客的服务标准，即“知座席、知到站、知困难，有服务、有登记、有交接”。重点旅客通常指那些需要特别关照的旅客，比如老人、小孩、孕妇、病人等。现在我们来看题目中的选项： - A. 知困难：这是正确的，因为对于重点旅客，工作人员需要了解他们可能遇到的困难，以便提供相应的帮助。 - B. 知到站：这也是正确的，因为工作人员需要知道重点旅客的目的地，以便在到达时给予适当的提醒和服务。 - C. 知位置：虽然这个选项看起来合理，但根据规范，正确的表述是“知座席”，而不是“知位置”。因此，这个选项不正确。 - D. 有登记：这是正确的，因为对重点旅客进行登记可以帮助工作人员更好地跟踪他们的需求并提供持续的服务。所以，正确答案是ABD。为了帮助您更好地理解和记忆这个知识点，我们可以用一个简单的例子来说明：假设有一位老年旅客，他行动不便，需要轮椅服务，并且他的目的地是上海。那么，按照“三知三有”的要求，铁路工作人员应该做到： - 知座席：知道这位旅客的座位号。 - 知到站：知道这位旅客的目的地是上海。 - 知困难：知道这位旅客行动不便，需要轮椅服务。 - 有服务：为这位旅客提供必要的帮助，如协助上下车、搬运行李等。 - 有登记：记录下这位旅客的信息，包括座位号、目的地以及特殊需求。 - 有交接：确保在到达上海站时，将这位旅客安全地交给接站人员或家属。通过这样的例子，希望您能更清晰地理解“三知三有”的具体内容及其重要性。如果您有任何疑问或需要进一步的解释，请随时告诉我！

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：对重点旅客做到“三知三有”(知座席、（）、有服务、有交接)，优先办理卧铺、安排座席。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：对重点旅客做到“三知三有”(知座席、（）、有服务、有交接)，优先办理卧铺、安排座席。