《动车组列车服务质量规范》规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员不下车参与处理。

好的，很高兴能帮助您理解这个知识点。首先，我们来确认一下这道判断题的答案：正确。 根据《动车组列车服务质量规范》，当发生人身伤害或突发疾病的情况时，列车工作人员确实需要积极采取救助措施，并按规定办理站车交接。但是，这里有一个关键点需要注意：客运乘务员不下车参与处理。 这是因为动车组列车的客运乘务员主要负责车厢内的服务工作，包括乘客的安全、舒适以及应急情况的初步处理等。而一旦需要下车处理问题，通常涉及到的是更专业的医疗救护或者法律程序，这些往往需要地面的专业人员来进行。因此，客运乘务员的主要职责是在车上提供必要的急救措施，并确保其他乘客的安全与秩序，同时联系前方车站做好交接准备，以便到达车站后由地面工作人员接手进一步处理。 为了帮助您更好地理解和记忆这个知识点，我们可以用一个简单的例子来说明： 假设在一趟动车组列车上，有一位乘客突然感到不适，疑似心脏病发作。此时，列车上的乘务员会立即采取行动： 1. 使用列车上的急救设备进行初步急救（如使用AED自动体外除颤器）。 2. 广播寻找是否有医生在场，以获得更专业的医疗援助。 3. 向列车调度中心报告情况，并请求在最近的具备医疗条件的车站停车。 4. 联系前方车站做好接收病患的准备，包括通知救护车等。 5. 在整个过程中，乘务员会尽量保持车内秩序，安抚其他乘客的情绪。 在这个过程中，乘务员不会下车参与具体的救治工作，而是专注于确保列车上的安全和秩序，直到列车到达指定车站，由地面的专业人员接手后续的救治工作。 希望这样的解释和例子能让您更好地理解这个知识点。如果您有任何疑问或需要进一步的解释，请随时告诉我！