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24年南京客运段后备列车长考试题库
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判断题

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:因乘务员未执行夜间坐边座制度,旅客王某夜间被盗现金8000余元,构成了服务质量重大问题。

答案解析

正确答案:B

解析:

好的,很高兴能帮助您理解这道判断题。首先,我们来分析一下题目的背景信息和核心内容。 根据上海铁路局发布的《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号),题目提到的情况是:由于乘务员没有执行夜间坐边座制度,导致旅客王某在夜间丢失了8000多元现金,因此认为构成了服务质量的重大问题。 我们需要明确的是,服务质量重大问题通常指的是那些对旅客安全、健康或权益造成严重影响的问题。而在这个案例中,虽然旅客确实遭受了财产损失,但这种损失是否直接归因于乘务员未执行夜间坐边座制度,需要进一步分析。 夜间坐边座制度的主要目的是为了确保车厢的安全,防止不法分子趁夜色作案。如果乘务员确实没有按照规定执行这一制度,那么从某种意义上讲,这确实可能间接导致了旅客的财物损失。但是,这样的情况是否足以被定义为“服务质量重大问题”,还需要考虑更多因素,比如是否有其他安全措施未能落实、乘务员是否尽到了应有的注意义务等。 因此,题目中的判断是“错误”的,因为仅凭乘务员未执行夜间坐边座制度这一点,并不能直接断定这就是一个“服务质量重大问题”。它更可能是一个一般的服务质量问题,需要结合更多的具体情况来综合评判。 为了帮助您更好地理解,我们可以做一个类比:假设您去酒店住宿,酒店没有按照规定提供足够的消防设施,结果发生火灾,客人受伤。这种情况可能会被认为是服务质量的重大问题,因为它直接影响到了客人的生命安全。但如果只是因为酒店没有提供免费早餐,客人不满意,这就不属于重大问题。 希望这样的解释和例子能让您更加清晰地理解这个问题。如果您有任何疑问或需要进一步的解释,请随时告诉我!

相关知识点:

旅客被盗问题等级记错

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