《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定：特殊重点旅客服务时，站车工作人员应采用音视频记录仪记录服务过程。
答案解析
解析：
相关知识点：
重点旅客服务要记录过程
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：仪容整洁，着装统一，（ ）。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：有厕所专用清扫工具，与车内清扫工具分开定位存放在清洁柜内；无清洁柜的（ ）。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇变更径路时，做好宣传解释，（ ）组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇列车空调故障时，在途中，开启（ ）车门
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇列车空调故障在站停车须组织旅客下车时，（ ）组织。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：载客动车组列车可将集装件装载（ ）、二等车厢最后一排座椅后空当处、集装件专用存放处等位置。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)，铁路旅客购票须知：距票面乘车站开车前24小时以上、不足48小时，改签票面乘车日期之后的列车时，改签费按改签前后低票价车票票面价格的（ ）计算。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)，铁路旅客购票须知：距票面乘车站开车前不足24小时，改签票面乘车日期之后的列车时，改签费按改签前后低票价车票票面价格的（ ）计算。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)，铁路旅客购票须知：旅客可在车票载明的日期、车次开车时间前办理退票，退票核收退票费。距车票乘车站开车前48小时以上、不足8天的，退票费按车票票面价格（）计。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)，铁路旅客购票须知：旅客可在车票载明的日期、车次开车时间前办理退票，退票核收退票费。距票面乘车站开车前24小时以上、不足48小时的，退票费按车票票面价格（）计
