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现代文学2018全程考试

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现代文学2018全程考试

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对待旅客提出的疑问或投诉必须认真听取、耐心解答，（）避免矛盾激化，事态扩大。

A、不回避

B、搪塞

C、推诿

D、道歉

答案：ABC

现代文学2018全程考试

《铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客：指老、幼、（）旅客。

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46. 《动车组列车服务质量规范》规定:软卧车(含高级软卧车)备有托盘、热水瓶和( )。

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电化区段所有接触网支柱上均设有“（）危险”警示标志，禁止借助接触网支柱搭设脚手架

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《空调列车服务质量规范》临时双开车门组织乘降时，增开的车门必须设置安全踏板和警示带。

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发电车配备（）水型灭火器（）具，其中机房内（）具，工作间2具；冷却间配备（）推车式ABC干粉（或35L水型）灭火器1具。

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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量重大问题：（5）站、车工作人员在工作殴打旅客、货主造成严重影响或（）及以上伤害的。

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补收旅客违章携带物品的运费时，按车票的发到站办理。

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因故折返旅客列车和特快货物班列须使用客车列尾装置，列车尾部标志为侧灯。（）

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限量携带以下物品：不超过20毫升的( ）。

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118. K451次是管内快速旅客列车。

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多选题

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现代文学2018全程考试

对待旅客提出的疑问或投诉必须认真听取、耐心解答，（）避免矛盾激化，事态扩大。

A、不回避

B、搪塞

C、推诿

D、道歉

答案：ABC

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《铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客：指老、幼、（）旅客。

A. 病

B. 残

C. 孕

D. 军

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46. 《动车组列车服务质量规范》规定:软卧车(含高级软卧车)备有托盘、热水瓶和( )。

A. 　塑料水杯

B. 　硬质塑料水杯

C. 　软质塑料水杯

D. 　一次性硬质塑料水杯

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电化区段所有接触网支柱上均设有“（）危险”警示标志，禁止借助接触网支柱搭设脚手架

A. 高压

B. 低压

C. 有电

D. 电击

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《空调列车服务质量规范》临时双开车门组织乘降时，增开的车门必须设置安全踏板和警示带。

A. 对

B. 错

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发电车配备（）水型灭火器（）具，其中机房内（）具，工作间2具；冷却间配备（）推车式ABC干粉（或35L水型）灭火器1具。

A. 4L

B. 8.0

C. 6.0

D. 25kg

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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量重大问题：（5）站、车工作人员在工作殴打旅客、货主造成严重影响或（）及以上伤害的。

A. 轻伤

B. 重伤

C. 死亡

D. 人身

点击查看答案

补收旅客违章携带物品的运费时，按车票的发到站办理。

A. 对

B. 错

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因故折返旅客列车和特快货物班列须使用客车列尾装置，列车尾部标志为侧灯。（）

A. 对

B. 错

C.

D.

E.

F.

G.

H.

I.

J.

解析：

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限量携带以下物品：不超过20毫升的( ）。

A. 指甲油

B. 去光剂

C. 染发剂

D. 杀虫剂

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118. K451次是管内快速旅客列车。

A. 　对

B. 　错

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