开办社区银行的分行，其运营管理部原则上每10个（含，不足10个的四舍五入）开办柜台业务的社区银行增加一名结算督导员。

针对残疾人客户等特殊群体的特点，各网点要推行、落实客户投诉“（）”，明确第一个接到残疾人投诉或意见反映的员工就是问题处理的第一承办人，要在耐心做好解释工作的同时，及时上报网点负责人。

在营业网点特殊服务事项处理流程中，对于需要上门核实的，营业网点应指派（ ）上门办理。

当营业网点的突发事件达到Ⅱ级（含）以上时，总行柜台业务应急领导小组应立即通知总行相关部门，并在（ ）内报告总行应急领导小组办公室。

分行如发生10万元（含）以上的现金长短款或因违规操作或业务差错造成的资金敞口风险，必须在第一时间内上报总行（）

当营业网点突发事件达到（ ），总行应急领导小组需在当日营业结束前上报监管机构。

当营业网点发生柜台业务应急预案处置范围内的系统类突发事件后，应立即上报分行运营管理部及（）。

当营业网点发生柜台业务应急预案处置范围内的服务类突发事件后，应立即上报分行运营管理部及（ ）。

在动态密码锁应急开锁模式下，系统会将动态密码分成（）段分别发送至两名加钞员的手机号。

为保证应急开锁模式的使用，动态密码锁系统加钞员和加钞员（外包）应确保手机号码准确无误，如有变化，应及时按照规定流程提交（）修改。

动态密码锁加钞员和加钞员（外包）应同时在系统中录入指纹，每人至少应录入（）枚指纹。