针对残疾人客户等特殊群体的特点，各网点要推行、落实客户投诉“（）”，明确第一个接到残疾人投诉或意见反映的员工就是问题处理的第一承办人，要在耐心做好解释工作的同时，及时上报网点负责人。

开办社区银行的分行，其运营管理部原则上每10个（含，不足10个的四舍五入）开办柜台业务的社区银行增加一名结算督导员。

各项督导内容（必查项目除外）可分散在同一季度的不同月份实施，但应在每个季度的督导工作中全部覆盖。

柜台经理对超过保管期限的吞没卡检查，是否由保管人员和其他柜台人员双人在监控下剪角作废。

柜台经理应每月检查本机构开立的账户在核心系统、验印系统、人行账户管理系统、外汇账户管理信息系统、监督管理系统等的信息是否与开户资料一致。

重要物品保管人员应每周检查是否将印章、机具和重要物品妥善保管，临时离岗时是否将保管的印章和机具放入章箱、尾箱或保险柜加锁妥善保管，并放在营业室内监控器的监控范围内，营业终了是否全部入库（或保险柜）保管。

柜台经理应按月检查本检查周期内开立的账户在核心系统、人行账户管理系统、外汇账户管理信息系统等录入的信息是否与开户资料一致；

柜员应每日检查银行汇票、银行本票、银行承兑汇票、贴现票据金额合计数是否账实相符，保管是否妥善，发出委托收款等是否符合规定。

柜台经理应每周检查印章及重要物品是否均已在“柜台结算信息管理系统”中登记，系统中登记的领用人与实际保管人是否一致；

柜员应每周检查银行承兑汇票的查询、查复是否及时处理，方式是否符合规定，查询、查复书是否专夹配对保管。

柜台经理应每周检查对公定期存款提前支取、销户转回是否符合规定，存款单位支取人民币定期存款只能以转账方式将存款转入原转出账户或其基本存款账户，不得将定期存款用于结算或从定期存款账户中提取现金。