会员可通过（）查询账户信息。（《铁路常旅客服务办法》）

退票费如下核收：票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。

旅客不能按票面指定的乘车站、日期、车次乘车时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理一次提前或推迟乘车签证手续。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。

在工作中，对旅客的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意。（部竞赛题）

各铁路局管内旅客列车运行图的编制或局部调整工作，由铁道部决定并负责组织。（部竞赛题）

中国铁路总公司负责列车运行图的编制和调整工作。（部竞赛题）