在工作中，对旅客的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意。（部竞赛题）

站车在处理车门非正常情况过程中要注意收集音视频等相关资料,列车长、客运值班员要充分发挥音视频记录仪作用，对（）列车等关键作业环节，必须进行摄录。（乌铁客〔2018〕253号）

列车遇站车（）时，应编制纸质客运记录，作为旅客到站办理退票的凭证。《关于部分客运记录实施电子化的通知》（运营客管电〔2016〕2656号）

会员可通过（）查询账户信息。（《铁路常旅客服务办法》）

（）非控股企业担当列车等铁路指定列车车票暂不参与乘车积分累积。（《铁路常旅客服务办法》）

会员星级从低到高依次分为（）。（《铁路常旅客服务办法》）

如会员有呈报虚假或错误信息、向他人出售积分兑换车票、提报不实乘车记录、冒用他人身份信息注册等行为，铁路企业可（）等措施。（《铁路常旅客服务办法》）

会员可通过（）设置受让人。（《铁路常旅客服务办法》）

会员乘车积分漏登，可通过（）提交积分补登申请。（《铁路常旅客服务办法》）

列车遇站车（）时，应编制纸质客运记录，作为旅客到站办理退票的凭证。《关于部分客运记录实施电子化的通知》（运营客管电〔2016〕2656号）

铁路普通旅客列车运输定价成本监审应当遵循（）原则。《铁路普通旅客列车运输定价成本监审办法（试行）》