退票费如下核收：票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。

会员可通过（）查询账户信息。（《铁路常旅客服务办法》）

（）非控股企业担当列车等铁路指定列车车票暂不参与乘车积分累积。（《铁路常旅客服务办法》）

会员星级从低到高依次分为（）。（《铁路常旅客服务办法》）

如会员有呈报虚假或错误信息、向他人出售积分兑换车票、提报不实乘车记录、冒用他人身份信息注册等行为，铁路企业可（）等措施。（《铁路常旅客服务办法》）

会员可通过（）设置受让人。（《铁路常旅客服务办法》）

会员乘车积分漏登，可通过（）提交积分补登申请。（《铁路常旅客服务办法》）

列车遇站车（）时，应编制纸质客运记录，作为旅客到站办理退票的凭证。《关于部分客运记录实施电子化的通知》（运营客管电〔2016〕2656号）

铁路普通旅客列车运输定价成本监审应当遵循（）原则。《铁路普通旅客列车运输定价成本监审办法（试行）》

对押运人员查验（），告知注意事项并进行登记。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定》中在进站、乘车时，请主动出示以下证件：购票时所使用的（）。（《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定》）