人员素质要求列车长从事列车乘务工作满（）年。列车值班员、列车行李员、广播员（含兼职）从事列车乘务工作满（）年。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

严禁车动抢装、卸，抓车、跳车或随车奔跑。（部竞赛题）

装卸行包应先卸后装，特殊情况下可边卸边装。（部竞赛题）

铁路系统之间的公文及路外单位承揽的铁路用产品可以通过旅客列车的行李车免费运送。（部竞赛题《管规》）

服务质量问题分为不良反映、一般问题、严重问题和重大问题四类。（部竞赛题）

铁路运输企业发售同城车站始发的铁路客票，一律不得收取铁路异地售票手续费。（部竞赛题）

持用铁路定期通勤乘车证的铁路职工，允许乘坐动车组二等车，但须办理签证后乘车。（部竞赛题《乘车证》）

列车工作人员关闭车门时一旦发现车门无法关闭，立即按规定程序通报车门故障信息，请求不要发车。（乌铁客电〔2016〕440号关于修改《乌鲁木齐铁路局普速旅客列车车门管理办法》部分条款的通知）

设有动车组专用通道和站台的车站可不实行车门验票。（部竞赛题）

动车组列车，使用自动检票机的车站，应同时取消人工通道。（部竞赛题）

客货运输票据使用前，必须逐张（联）清点，经确认无误后启封使用。