装卸行包应先卸后装，特殊情况下可边卸边装。（部竞赛题）

非空调列车运行途中，车内温度冬季不低于（）℃；夏季超过（）℃时，使用电风扇。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

人员素质要求列车长从事列车乘务工作满（）年。列车值班员、列车行李员、广播员（含兼职）从事列车乘务工作满（）年。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

乘务员不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿（），鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在（）号卧铺下。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

客运人员应（）等要求。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

布制备品定位存放在储物（藏）柜内。无储物（藏）柜或储物（藏）柜容量不足的，软卧车定位放置在（）号卧铺下。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

车厢通过台外端门框旁设儿童票标高线。儿童票标高线宽（）毫米、长（）毫米，距地板面分别为1.2米和1.5米，以上缘为限，距内端门框约（）毫米。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

动车组列车出、入动车所前，由（）对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

因动车组列车空调设备故障，持续1小时以上，且客室内温度较高的，列车长可视实际情况，参照上述流程，提出应急饮用水供应申请，需求量不应超列车现员的（）；客管电〔2018〕193号-关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知

遇有列车停车时，不能判明时，应及时向（）或其他乘务员询问确认，必要时通过车辆乘务员与司机确认。乌铁客〔2018〕253号