动车组列车出、入动车所前，由（）对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

开包查验危险品时应爱护被检查物品。因检查人员工作不慎损坏物品时，应负责赔偿。（部竞赛题）

车站和列车应当以广播、图形标志、电子显示、文字提示等各种方式向旅客宣传禁止携带危险品有关法律法规。（部竞赛题）

安检人员执勤时应统一着装，佩戴“安全稽查证”。（部竞赛题）

通过停有车辆的线路时，严禁钻爬车底，可由车钩上跨越。（部竞赛题）

顺路线行走时不走路肩，可走轨心、轨面和轨枕头。（部竞赛题）

旅客运输能力不足时，在确保安全、正点和服务质量的前提下，硬座车厢允许超员运输。（部竞赛题）

严禁车动抢装、卸，抓车、跳车或随车奔跑。（部竞赛题）

装卸行包应先卸后装，特殊情况下可边卸边装。（部竞赛题）

铁路系统之间的公文及路外单位承揽的铁路用产品可以通过旅客列车的行李车免费运送。（部竞赛题《管规》）

服务质量问题分为不良反映、一般问题、严重问题和重大问题四类。（部竞赛题）