《动车组列车服务质量规范》第7.3.3.1规定，广播常播内容录音化。直通列车可增加（ ）播报客运作业信息。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.7.1.5规定，遇列车故障途中需更换车底时，动车所所在地高铁车站（ ）并安排最近车次运送至到站。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.7.1.4规定，遇售票、检票系统故障时，组织维护部门进行（ ），按规定启用应急售票、换票程序，组织人工办理检票。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.7.1.2规定，遇列车在车站空调失效时，站车共同组织；必要时，组织旅客下车、换乘其他列车或（ ）到车站安全处所。到站按规定退还票价差额。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.7.1.1规定，列车晚点15分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间，广播每次间隔不超过（ ）分钟。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.6.1规定，给水站根据给水方案配备给水人员，防护（ ）齐全，按指定线路提前到指定位置接送车，有人防护，同去同回。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.5.7规定，高铁快运作业区无闲杂人员出入，无非高铁快运工作人员查找、搬运。发现非工作人员持集装件出站时当场（ ）。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.5.6规定，遇高铁列车在站临时更换车底或（ ）运行时，协助列车客运乘务组完成集装件换乘，必要时临时看管卸下的集装件。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.5.5规定，到站卸车提前到位，立岗接车。集装件外包装、施封破损或集装件短少的，凭（ ）或现场检查，核实现状，办理交接。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.5.4规定，运输过程中发生高铁快运包装松散、破损时，有（ ）、有交接。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.5.3规定，始发站在旅客上车前完成装车，中途站在开车铃响前完成装车；装卸车作业过程（ ）。