《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.3.5规定，售票处、候车区（ ）有自助查询终端，内容完整、准确。

《铁路旅客运输管理规则》第2条规定，是明确铁路旅客运输内部管理的规定，（ ）旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。

《铁路旅客运输管理规则》第4条规定，本规则适用于（ ）。

《空调列车服务质量规范》第11.3条规定，从事餐饮服务的人员有（ ）培训合格证明。

《空调列车服务质量规范》第10.4条规定，及时、正确填写台账资料，及时向前方站做好（ ）。

《空调列车服务质量规范》第10.3条规定，行李车货仓保持干净，留有（ ）,保证货物装卸和人员正常通行，货物堆码平稳、牢固、整齐，不堵塞车门，不超载、偏载、超限。

《空调列车服务质量规范》第10.2条规定，执行行包运输方案，装运行包（ ），车门点数，使用规定印章办理站车交接。

《空调列车服务质量规范》第9.5条规定，尊重外籍旅客和（ ）的饮食习惯。

《空调列车服务质量规范》第9.3条规定，夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（ ）。

《空调列车服务质量规范》第9.1.7条规定，餐车（ ）等可移动铁器定人管理，定位隐蔽存放，使用完毕后及时归位。

《空调列车服务质量规范》第9.1.7条规定，厨房前门悬挂印有（ ）字样的挡帘。