《铁路旅客运输办理细则》规定，站、车间发生问题应本着（ ）的原则，积极处理。

《铁路旅客运输规程》第五十一条规定，旅客携带品由（ ）负责看管。

《铁路旅客运输规程》第五十条规定，发生线路中断旅客要求退票时，在发站（包括中断运输站返回发站的）退还（ ）票价，在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费，但因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退。

《铁路旅客运输规程》第四十九条规定，空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（ ）的空调票价。不收退票费。

《铁路旅客运输规程》第四十九条规定，因承运人责任致使旅客退票时，在到站，退还（ ）票价差额。未使用部分不足起码里程按起码里程计算。不收退票费。

《铁路旅客运输规程》第四十九条规定，因承运人责任致使旅客退票时，在中途站，退还（ ）票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。不收退票费。

《铁路旅客运输规程》第四十九条规定，因承运人责任致使旅客退票时在发站，退还（ ），不收退票费。

《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，必要时，（ ）可以临时调整退票办法。

《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理（ ）变更手续。

《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还（ ）票价差额。

《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，旅客要求退票时，团体旅客必须在开车（ ）小时以前办理，核收退票费。