《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，旅客要求退票时，团体旅客必须在开车（ ）小时以前办理，核收退票费。

《铁路旅客运输办理细则》规定，填写代用票时，对票面涂改问题的规定是（ ）。

《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客持用硬卧上铺因病要求变更下铺时，代用票事由栏应填（ ）。

《铁路旅客运输办理细则》规定，办理团体票时，代用票记事栏内应注明（ ）。

《铁路旅客运输办理细则》规定，学生每年仅限于购买（ ）单程减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用。

《铁路旅客运输办理细则》规定，为测量儿童的身高，在（ ）应涂有测量儿童身高的标准线。

《铁路旅客运输办理细则》规定，发售（ ）时，应在符合《客规》规定的前提下，其发到站之间全程都应有快车运行。

《铁路旅客运输办理细则》规定，有计算机售票设备的车站，除系统设备故障等特殊情况外，不得发售（ ）。

《铁路旅客运输办理细则》规定,（ ）不能做为乘车的凭证。

《铁路旅客运输办理细则》规定，站车服务设施和引导标志应采用《铁路客运服务图形标志》或（ ）标准规定的图形标志。

《铁路旅客运输办理细则》规定，站、车间发生问题应本着（ ）的原则，积极处理。