《铁路旅客运输规程》第四十九条规定，因承运人责任致使旅客退票时在发站，退还（ ），不收退票费。

《铁路旅客运输办理细则》规定，为测量儿童的身高，在（ ）应涂有测量儿童身高的标准线。

《铁路旅客运输办理细则》规定，发售（ ）时，应在符合《客规》规定的前提下，其发到站之间全程都应有快车运行。

《铁路旅客运输办理细则》规定，有计算机售票设备的车站，除系统设备故障等特殊情况外，不得发售（ ）。

《铁路旅客运输办理细则》规定,（ ）不能做为乘车的凭证。

《铁路旅客运输办理细则》规定，站车服务设施和引导标志应采用《铁路客运服务图形标志》或（ ）标准规定的图形标志。

《铁路旅客运输办理细则》规定，站、车间发生问题应本着（ ）的原则，积极处理。

《铁路旅客运输办理细则》规定，车站各营业处所除应有（ ）规定的揭示内容外，为方便旅客，还应有列车开车、中转换乘时刻，全国主要站中转换乘时刻表等揭示揭挂内容。

《铁路旅客运输办理细则》规定，客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局（含集团公司，以下同）于实施前（ ）天报国务院铁路主管部门审批。

《铁路旅客运输办理细则》是为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据（ ）制定的。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十七条， 与总公司所属铁路运输企业接轨办理（）旅客运输业务的地方铁路、合资铁路运输企业在国境内的铁路旅客投诉按本办法执行。