《铁路旅客运输规程》第五十三条规定，旅客违章携带物品，发现有危险品时，危险物品交前方停车站处理；必要时移交（ ）处理。对有必要就地销毁的危险品应就地销毁，使之不能为害并不承担任何赔偿责任。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十七条，涉诉客运站段和与旅客运输相关单位应指定部门（）小时负责投诉问题的调查处理。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条 客服中心原则上受理其他渠道的投诉不应超过（）小时。

《铁路客运运价规则》规定，行李运价率与硬座客票票价率的关系为每100千克千米的行李运价率等于（ ）人千米的硬座客票基本票价率。

《铁路客运运价规则》规定，卧铺票的起码里程为（ ）千米（特殊区段另有规定者除外）。

《铁路客运运价规则》规定，包裹运价里程有直达列车的按直达列车径路计算，有多条直达径路的，按其中（ ）计算。

《铁路客运运价规则》规定，包用单位在始发站延期使用，在开车前不足6小时提出时，核收票价、使用费、运费（ ）%延期使用费，并重新办理包车手续。

《铁路客运运价规则》规定，特定运价是对一些特殊运输方式和特殊运价区段而制定的（ ）。

《铁路客运运价规则》规定，托运的行李超过50千克时，（ ）计算。

《铁路客运运价规则》规定，机动自行车计价重量规定为每辆（ ）千克。

《铁路客运运价规则》规定，在票面乘车站开车时间前不足24小时退票的的，按（ ）计算退票费。