局《服务质量规范》中要求始发前, 播放旅客引导、行李摆放提示、列车情况介绍、旅行常识、旅行生活知识以及禁止携带危险品、禁止吸烟等内容。

12306网站注册用户的常用联系人（乘车人）数量超过100人时，仅接受( ）的常用联系人。

《沿途给水情况记录簿》保管期限为（ ）。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》适用于( )旅客运输过程中发生的旅客人身伤害及携带品损失处理。

《铁路客运运价里程表》中使用“G”符号表示车站为（ ）。

《全国铁路通用乘车证》由中国铁路总公司制发，为不记名式（式样见附件），加盖中国铁路总公司印章，使用时必须同时出示（ ）方为有效。

《全国铁路通用乘车证》使用时必须同时出示使用者本人的（）方为有效。

《残疾军人证》发证时年龄在16至25周岁的填写10年；26至45周岁的填写（ ）年；46周岁以上的填写长期；未满16周岁的填写5年。

《备品损坏记录（客统36）》保管期限为（ ）。

“注销用户”操作需（ ）赋权后才能对注册用户进行注销，同时告知用户回到网站重新注册。

“一站三报”，即开车后预告下一到站站名和时刻；到站前（不晚于到站前10分钟）再次通报；停稳后第三次确报。开车后、到站前硬座车厢乘务员（ ）通报。