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判断题

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站车音视频主要播放以下内容：车站所在地或列车沿线的地方或城市概况、风光、民俗风情介绍等。

A、正确

B、错误

答案：A

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高速铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从零时起计算，实行24小时制。

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在购票时未予说明或者通过其他渠道购票的，可以在开车时间12小时前通过12306电话联系铁路客服中心，提出携带导盲犬进站乘车的需求，并告知所购车票的乘车日期、车次、席位号等信息；

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服务语言表达规范、准确，使用“请、（）、再见”等服务用语。

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动车组列车开车前，列车长确认站方开车铃声结束、（）完毕后，通知司机或随车机械师关闭车门。

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对12306网站注册用户的常用联系人（乘车人）数量进行限制，日常上限为（ )人。

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CRH380B型动车组（551）定员，5车（ZEC）定员数为（）

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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车硬卧遮光帘使用年限为（）年。

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《局铁路旅客运输服务质量规范》上岗统一着装。服装整洁，熨烫平整,制服上不佩戴任何饰物。

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《局铁路旅客服务质量规范》春秋季着装（）下沿不外露。

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办理改签时，如原票是支付宝支付的互联网车票，低改高时（）

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站车音视频主要播放以下内容：车站所在地或列车沿线的地方或城市概况、风光、民俗风情介绍等。

A、正确

B、错误

答案：A

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高速铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从零时起计算，实行24小时制。

A. 正确

B. 错误

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在购票时未予说明或者通过其他渠道购票的，可以在开车时间12小时前通过12306电话联系铁路客服中心，提出携带导盲犬进站乘车的需求，并告知所购车票的乘车日期、车次、席位号等信息；

A. 正确

B. 错误

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服务语言表达规范、准确，使用“请、（）、再见”等服务用语。

A. 您好

B. 谢谢

C. 对不起

D. 不客气

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动车组列车开车前，列车长确认站方开车铃声结束、（）完毕后，通知司机或随车机械师关闭车门。

A. 乘务员上车

B. 餐车物品装卸

C. 旅客乘降

D. 高铁快件

点击查看答案

对12306网站注册用户的常用联系人（乘车人）数量进行限制，日常上限为（ )人。

A. 50

B. 80

C. 100

D. 200

点击查看答案

CRH380B型动车组（551）定员，5车（ZEC）定员数为（）

A. 40

B. 42

C. 56

D. 63

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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车硬卧遮光帘使用年限为（）年。

A. 0.5

B. 1

C. 1.5

D. 2

点击查看答案

《局铁路旅客运输服务质量规范》上岗统一着装。服装整洁，熨烫平整,制服上不佩戴任何饰物。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

《局铁路旅客服务质量规范》春秋季着装（）下沿不外露。

A. 上衣

B. 衬衣

C. 制服

D. 领带

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办理改签时，如原票是支付宝支付的互联网车票，低改高时（）

A. 先用银行卡支付新票票款，原票票款全额退至原支付宝账户

B. 用现金支付新票票款，原票票款全额退至原支付宝账户

C. 用银行卡支付票价差额

D. 用现金支付票价差额

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