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通过图形符号、电子屏显、广播通告、视频显示、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。

A、正确

B、错误

答案：B

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铁路客运运价规则所指客运运价包括旅客票价和行李、包裹运价。客运运价与客运杂费构成全部运输费用。

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动车组车厢内严禁吸烟。动车组列车应通过图形标志、站车广播、电子显示、处罚警告等方式向旅客进行宣传提醒。

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商务座、特等座、一等座车厢（）清洁工具。

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关于规范动车组广播播报程序及内容的通知:到站前10km（特殊情况除外）自动播报“二报”（）遍。

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铁路客运专线客运服务系统维护管理暂行办法，客服系统基础数据、运行数据每（）进行备份及清理。

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发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员下车参与处理。

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处理路风问题坚持（）

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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车硬卧遮光帘使用年限为（）年。

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残疾军人残疾性质、残疾等级发生变化的，需在变更栏中填写有关变更内容，并由迁入地的批准机关加盖印章。

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沈阳集团公司动车组列车保洁管理办法:验收、考核结果填记在《动车组保洁质量验收单》，一式（）份，双方确认签字后，一份保洁人员交保洁公司留存，一份客运质检人员交客运段留存，（）有效。

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通过图形符号、电子屏显、广播通告、视频显示、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。

A、正确

B、错误

答案：B

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铁路客运运价规则所指客运运价包括旅客票价和行李、包裹运价。客运运价与客运杂费构成全部运输费用。

A. 正确

B. 错误

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动车组车厢内严禁吸烟。动车组列车应通过图形标志、站车广播、电子显示、处罚警告等方式向旅客进行宣传提醒。

A. 正确

B. 错误

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商务座、特等座、一等座车厢（）清洁工具。

A. 不存放

B. 存放

C. 可以存放

D. 允许存放

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关于规范动车组广播播报程序及内容的通知:到站前10km（特殊情况除外）自动播报“二报”（）遍。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

点击查看答案

铁路客运专线客运服务系统维护管理暂行办法，客服系统基础数据、运行数据每（）进行备份及清理。

A. 30天

B. 20天

C. 15天

D. 60天

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发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员下车参与处理。

A. 正确

B. 错误

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处理路风问题坚持（）

A. 实事求是的原则

B. 坚持从严执纪的原则

C. 坚持惩前毖后、治病救人的原则

D. 坚持标本兼治的原则

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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车硬卧遮光帘使用年限为（）年。

A. 0.5

B. 1

C. 1.5

D. 2

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残疾军人残疾性质、残疾等级发生变化的，需在变更栏中填写有关变更内容，并由迁入地的批准机关加盖印章。

A. 正确

B. 错误

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沈阳集团公司动车组列车保洁管理办法:验收、考核结果填记在《动车组保洁质量验收单》，一式（）份，双方确认签字后，一份保洁人员交保洁公司留存，一份客运质检人员交客运段留存，（）有效。

A. 一

B. 二

C. 季度

D. 年度

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