因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。

总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中非空调列车硬卧床单使用年限为（ ）年。

总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车硬卧枕套使用年限为（ ）年。

总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车硬卧被套使用年限为（ ）年。

总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车硬卧床单使用年限为（ ）年。

总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车软卧枕套使用年限为（ ）年。

总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车软卧被套使用年限为（ ）年。

总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车软卧床单使用年限为（ ）年。

总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，单双管客车混编时，当运行途中因列车管压力下降被迫停车时，按照车辆乘务员要求，将集便式厕所( )。

总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，集便式厕所配有（ ）。

总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，载客车厢（ ）旁设儿童票标高线。