旅客退票必须只能在购票地车站办理。

动车组列车服务质量规范中，防火防爆、（）等安全管理制度健全有效。

动车组列车：指由若干带（）的车辆以不固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。

对动车组列车上吸烟的人员，坚决按照（ ）有关规定，依据处罚标准从严处罚。

动车组热备车底的（ ）同步配置到位。

动车组列车席位字母表示座椅位置，其中（）表示靠窗，

动车组列车商务座供餐时间为：早餐8:00以前，正餐（ ）。

动车组列车开车前，列车长确认站方开车铃声结束、（ ）完毕后，通知司机或随车机械师关闭车门。

动车组列车除携带（ ）等必要的业务资料外，其他台账不得携带上车。

动车组列车车厢外部的电子显示屏显示（ ）等信息

动车组列车车内电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、（ ）、安全提示等信息，显示及时、准确。