动车组列车服务质量规范中，防火防爆、（）等安全管理制度健全有效。

旅客退票必须只能在购票地车站办理。

旅客是指持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。

旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离不同，采取递远递减的办法确定。

旅客票价包括两部分：客票票价；附加票票。

旅客免费携带物品，每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160cm。

旅客列车时刻表采用24小时制，列车在24时出发为00：00，到达为24：00。

旅客列车禁止携带有妨碍公共卫生的物品进入车内。

旅客开始旅行后任何情况不能退票。

旅客和行李、包裹票的运价里程，以国务院铁路主管部门公布的《铁路客运运价里程表》为计算依据。

旅客丢失车票，凭车站或列车编制的客运记录可继续乘车。