不高声喧哗、（ ），不在旅客面前吃食物、（ ）、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作，

商务座车配有专职人员，主动介绍专项服务项目，提供饮料、盒饭、小食品、小毛巾、耳塞等服务。

售货车配一次性水杯，利用售货时为有需求的旅客提供补水服务。

车内照明符合规定。夜间运行（21:30—7:00）时，座车关闭半夜灯。

始发前对车厢进行预冷、预热，车内温度保持冬季16℃～18℃，夏季24℃～26℃。

为旅客服务时，作业人员戴保洁专用手套。

占用洗脸间洗漱时，可与旅客共用。

挪动旅客物品时，可不征得旅客同意。

清理卫生时，清扫工具可触碰旅客及携带物品。

女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于胸前；左脚靠在右脚内侧，夹角为35°呈“丁”字形。

与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，有急事时可以与旅客抢行。