对待旅客提出的疑问或投诉必须( )，不回避、搪塞、推诿,避免矛盾激化，事态扩大。

A. 硬座客票、加快票和空调票

B. 软硬座客票、加快票和空调票

C. 客票、加快票和空调票

D.

E.

F.

G.

H.

I.

J.

A. 其指定的专人

B. 列车员

C. 检车员

D. 乘警

A. 跨步电压触电

B. 感应电压触电

C. 雷电触电

D. 静电触电

A. 2kgABC干粉灭火器

B. 2L水型灭火器

C. 4L水型灭火器

D. 4kgABC干粉灭火器

A. 1

B. 3

C. 5

D. 8

A. 前部内端门

B. 两端内端门

C. 防火隔断门

D. 后部内端门

E.

F.

G.

H.

I.

J.

A. 正确

B. 错误

A. 严重A类

B. A类

C. B类

D. 红线

A. 3

B. 6

C. 10

D. 60

A. 2辆以上18辆以下

B. 1辆以上2辆以下

C. 4辆以上36辆以下

D. 6辆以上60辆以下