218. 《铁路技术管理规程》(高速铁路部分)旅客站台应设置安全标线和( )位置标。

以下哪些情况下补收票价并核收手续费（ ）。

以下哪几种情况产生作废票不能按作废票处理（ ）。

对待旅客提出的疑问或投诉必须( )，不回避、搪塞、推诿,避免矛盾激化，事态扩大。

提升服务形象和服务品质，落实职工（ ）标准，树立良好的服务形象。

按照客客质监网电(2018)第126号，重点整治窗口单位人员着装、（ ）问题

严把销售商品质量关。严格执行规定价格，做到（ ）；列车长严格监管外包商品销售行为，发现问题及时解决。

受理旅客咨询或投诉时，不延误时间，（ ），严禁敷衍了事。

站车工作人员在处置时，应通过（ ）明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理，采取限制购票措施。

站车现场采集严重失信行为的证据包括：失信人本人（ ）或2名以上旅客证人证言。

站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、（ ）、失信行为、处理情况等信息。