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现代文学2018全程考试

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现代文学2018全程考试

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班组出乘前须查验联网数据线是否良好，交互仪是否可以正常登乘，未履行查验项点的给予责任人B类考核。（）

A、对

B、错

答案：B

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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量一般问题：（2）站、车设备、设施、备品未达到规定标准，影响服务质量或旅客、货主提出（）的。

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《铁路旅客运输服务质量规范》餐车工作人员作业时着工作服，戴工作帽（女性带三角巾）和围裙。

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42. 不允许携带除乘务包以外的任何物品。

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《铁路旅客运输服务质量规范》硬卧宿营车旅客与乘务人员休息区之间有挡帘，印有“旅客止步、请勿喧哗”标志。乘务人员铺位每格有挡帘。宿营车端门有“保持安静”标志。

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各车队、车间必须设立专职的投诉受理、处理人员，并设立（）投诉受理电话。

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失信人的限制购票期限期满次日起自动解除对其的购票限制。

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列车启动后，发现有人抓车，要立即使用紧急制动阀停车处理。（）

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班组出乘前在收入科地面值班室领取票据后，将防丢失报警器开机与请领票据列车长（或指定专人）手机进行捆绑连接设置，放置于（）

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办理团体票时，代用票记事栏内注明（）。

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集中办理的学生票原则上不办理退票，特殊情况需退票时，由学校出具证明。

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现代文学2018全程考试

班组出乘前须查验联网数据线是否良好，交互仪是否可以正常登乘，未履行查验项点的给予责任人B类考核。（）

A、对

B、错

答案：B

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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量一般问题：（2）站、车设备、设施、备品未达到规定标准，影响服务质量或旅客、货主提出（）的。

A. 批评

B. 意见

C. 表扬

D. 批评意见

点击查看答案

《铁路旅客运输服务质量规范》餐车工作人员作业时着工作服，戴工作帽（女性带三角巾）和围裙。

A. 对

B. 错

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42. 不允许携带除乘务包以外的任何物品。

A. 　对

B. 　错

点击查看答案

《铁路旅客运输服务质量规范》硬卧宿营车旅客与乘务人员休息区之间有挡帘，印有“旅客止步、请勿喧哗”标志。乘务人员铺位每格有挡帘。宿营车端门有“保持安静”标志。

A. 对

B. 错

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各车队、车间必须设立专职的投诉受理、处理人员，并设立（）投诉受理电话。

A. 24小时

B. 专人

C. 12小时

D. 值班

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失信人的限制购票期限期满次日起自动解除对其的购票限制。

A. 对

B. 错

点击查看答案

列车启动后，发现有人抓车，要立即使用紧急制动阀停车处理。（）

A. 对

B. 错

C.

D.

E.

F.

G.

H.

I.

J.

解析：

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班组出乘前在收入科地面值班室领取票据后，将防丢失报警器开机与请领票据列车长（或指定专人）手机进行捆绑连接设置，放置于（）

A. 票据A兜

B. 票据B兜

C. 乘务包

D. 票据袋

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办理团体票时，代用票记事栏内注明（）。

A. 团体旅客单位

B. 持票人的姓名、单位

C. 团体旅客证起止号

D. 团体旅客数量

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集中办理的学生票原则上不办理退票，特殊情况需退票时，由学校出具证明。

A. 对

B. 错

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